Por tratarse de productos de consumo y uso animal, se aplican las siguientes condiciones:
🚫 No aplica devolución de dinero
Los productos alimenticios, snacks y suplementos no tienen devolución ni reembolso, salvo que exista un error en el despacho o un defecto de calidad comprobable.
🔄 Cambios
Solo se realizarán cambios cuando:
El producto enviado no corresponde al pedido
El producto llegue en mal estado atribuible al transporte
Exista defecto de fábrica comprobado
El cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido, enviando evidencia fotográfica al WhatsApp 319 344 8548.
💲 Cambios de precio o promociones
Si después de realizar la compra aparece una promoción o cambio de precio, no se realiza devolución de dinero ni ajustes, ya que se respeta el valor pagado al momento de la compra.
🚚 Envíos
Los pedidos se despachan entre 3 a 5 días hábiles (lunes a viernes). Los tiempos de entrega dependen de la transportadora y la ciudad destino.
En las promociones puede variar o cambiar las fechas de envío debido a la demanda de pedidos
En caso de solicitud de devolución del dinero tenga en cuenta:
🔵 Nos acogemos a la ley de retracto 1480 del 2011 artículo 47, donde la devolución se hace hasta los 5 días hábiles contados desde el día del pago. Pasados estos días no se hace devolución del dinero. SIN NINGUNA EXCEPCIÓN. (fallecimiento del paciente, citas más cercanas entre otros).
🔵 Si adquirió un plan VIP, el cual cuenta con 2 citas adicionales para tomar en el transcurso de un año, y luego de haberse realizado la cita (asesoría) y de haber entregado el plan de alimentación, No se hace devolución de dinero por las dos citas adicionales sin ninguna excepción. (Fallecimiento del paciente, traslados, alimentación no recibida o cualquier otro motivo) .
🔵 Si usted tiene una petición, queja o reclamo por favor escribir al correo [email protected] y desde allí estaremos dando respuesta a su caso.
